Sažetak izvješća o agentu za čavrljanja

Sažetak izvješća o agentu za čavrljanja sadrži sažetak aktivnosti agenata, uključujući aktivnosti vezane s čavrljanjima i aktivnosti agenata po stanjima.

Sažetak izvješća o agentu za čavrljanja može obuhvaćati ove grafikone:

Naziv grafikona	Opis
Grafikon ukupno prezentiranih u odnosu na riješena čavrljanja razvrstano po agentu	Za svakog agenta prikazuje ukupan broj riješenih kao i ukupan broj prezentiranih kontakata čavrljanja.
Prosječno trajanje prihvaćanja i aktivnog čavrljanja za agente	Za svakog agenta pokazuje prosječno vrijeme potrebno za prihvaćanje zahtjeva kontakta za čavrljanje, te prosječno vrijeme koje provede u stanju Zauzet.

Sažetak izvješća o agentu za čavrljanja obuhvaća tablicu sa sljedećim informacijama o svakom agentu:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavu.
Ukupno prezentirano	Broj čavrljanja poslanih agentu bez obzira je li ih on prihvatio ili ne.
Ukupno riješeno	Broj čavrljanja koja je agent prihvatio.
Trajanje aktivnosti—Prosj.	Prosječno trajanje svih čavrljanja koja je riješio agent.
Trajanje aktivnosti—Maks.	Najdulje trajanje nekog čavrljanja koje je riješio agent.
Trajanje prihvaćanja—Prosj.	Prosječno trajanje svih čavrljanja koja je agent prihvatio.
Trajanje prihvaćanja—Maks.	Najdulje vrijeme prihvaćanja bilo kojeg čavrljanja koje je prihvatio agent.
Prosječna ocjena	Prosjek svih ocjena razgovora primljenih od agenta.

Grupiranje:

nije dostupno

Sortiranje:

Zadani redoslijed sortiranja obavlja se po imenu agenta.

Korisnik može sortirati po određenom polju klikom njegovog zaglavlja u prikazu rešetke (izvješća).

Sažetak izvješća o agentu za čavrljanja možete filtrirati po sljedećim parametrima:

Parametar filtra	Rezultat
Imena agenata	Pokazuje informacije o navedenim agentima.
Nazivi vještina	Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
Nazivi timova	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.

Bilješka:

• Ako u korisničkom profilu korisnik postavi svoju lokalnu vremensku zonu, smatrat će se da su vrijeme početka i završetka u toj vremenskoj zoni. Ako vremenska zona nije postavljena, smatrat će se da vrijeme početka i završetka pripadaju zoni izvora podataka (vremenska zona UCCX izvora podataka je GMT).
• Prilikom pregleda izvješća ne smiju se odabirati višestruki parametri filtra, korisnik bi odjednom trebao odabrati samo jedan parametar filtra (izuzev gore navedenih parametara).